，投诉旅行社4706件，占投诉数6097%;投诉1244件，占投诉数1612%;投诉641件，占投诉数831%;投诉在线旅游企业402件，占投诉数521%;投诉280件，占投诉数363%。从数据对比看，上半年在线旅游企业的投诉远远低于旅社，不到旅行社投诉总数的十分之201“天瞎聊”尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。密之一：忠诚顾客到底有多大贡献在哈佛理导师》中有一门程做以顾为中心，其核心想说并非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚户才是你真正的财富，顾保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创稳定的收入流，营销费用

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